后勤管理与服务处

                     “四零”服务创建公开承诺

一、主要职责

食堂管理、校医院管理、水电暖管理

二、主要服务对象

全体教职工

三、服务内容及服务接触点

（一）食堂：服务内容: 在校师生在食品及就餐过程中的安全与卫生。服务接触点:餐饮服务窗口。

（二）校医院：服务内容:学生、教职工体检；门诊医疗服务；计划生育统计；传染病宣传防止；院内急诊急救。服务接触点:门诊医疗。

 （三）水电暖：服务内容:学校锅炉、供热管网、水泵、供水排水管线、供电及设备保养维修工作。服务接触点:故障处理。

 

四、服务承诺

（一）服务受理零推诿

1、严格执行首问首办责任制、限时办结制、一次性告知制等制度。

2、做好服务公示和公开承诺。向服务对象公开窗口和个人服务承诺，以及服务内容、工作流程、办事进度和结果等。

3、对于非本窗口、本岗位受理的事项，要告知具体的经办单位或个人，不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。

 

（二）服务方式零距离

1、推行电话预约服务、延时服务、上门服务、协办等多种便捷服务方式。

2、窗口单位设置服务台，提供咨询、引导服务。

3、窗口工作人员严格遵守后勤规章制度，在工作中做到准备充分、仪表端庄、服务热情、文明有礼。

 

  （三）服务质量零差错

1、后勤不断优化窗口设置，科学简化办事程序，做到“一站式”服务，不断提高办事效率。

2、工作人员应做到：（1）努力提升岗位技能，结合窗口特点，不断加强党性教育、法律法规、业务知识和文明礼仪等方面的学习，提升业务能力和综合素质，增强服务本领，树立良好形象。（2）后勤实行效能过错责任追究制度，工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，对超越职责权限的事项要及时请示，要以严谨细致的态度，确保每个环节不出错。（3）建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，做到有底可查。

 

 

  （四）服务结果零投诉

 设立群众意见箱、监督举报电话，并实行回访制度，加强与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的投诉、意见建议及时受理。对属于本部门职责范围且能解决的意见建议要立即解决；不能立即解决的，要努力创造条件尽快解决；对不属于本部门职责的，要耐心向服务对象解释，并积极向有关部门反映。属于服务对象误解的，要耐心沟通，消除误解。

 

五、咨询电话：食堂管理：0453-6511251

校医院管理：0453-6512991

水电暖管理：（水暖）0453-6511141、

（电）0453-6511027

 

 监督电话：0453-6515789

 欢迎广大师生对以上承诺进行监督。

 

 

                                                 后勤管理与服务处

                                                    2017年11月1日